TST tourist

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Năm 1995, Ngành Du lịch TPHCM nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung có sự chuyển biến khá rõ nét. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông, đồng thời, thu nhập của người dân cũng tăng lên đáng kể tạo đà cho sự phát triển của ngành công nghiệp không khói này. Hòa mình trong xu thế chung đó, TST chính thức ra đời, góp mặt cùng ngành du lịch TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành. Hơn 10 năm hoạt động, TST cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để có thể giữ vững thương hiệu của mình. Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến đầu năm 2002, cùng với xu hướng hội nhập của đất nước, TST trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST. Sau hơn 06 năm trở thành đơn vị cổ phần, TST TOURIST đã gặt hái được một số thành công nhất định trong buổi bình minh của du lịch Việt Nam. Công ty đã giành được chỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong và ngoài nước. Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu TST TOURIST, khách hàng nhận diện ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tin cậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh nước ngoài (Outbound) đặc biệt là thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ. Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong nước, TST TOURIST còn nhận sự trọng thị và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương, các đơn vị tổ chức, các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du lịch phát triển. Một minh chứng mạnh mẽ nhất là công ty đã ba năm liền nhận được bằng khen danh dự, công nhận là một trong những đơn vị du lịch thành công nhất với thị trường du lịch Malaysia từ Tổng cục Du lịch Malaysia, đơn vị lữ hành đứng thứ hai tại Việt Nam tổ chức nhiều đoàn khách đến Châu Âu nhất do Hãng hàng không Thụy Sĩ trao tặng. Đối với thị trường trong nước, TST TOURIST luôn tự hào được người tiêu dung bình chọn là “đơn vị lữ hành được hài lòng năm 2003” do báo Sài Gòn Tiếp Thị phối hợp với Sở Du Lịch TP.HCM tổ chức bình chọn. Tháng 3/2008, để minh chứng cho thành công và sự phát triển đáng kể của công ty, TST TOURIST đã chính thức khai trương trụ sở làm việc mới tại 389A Điện Biên Phủ - P.4 – Q.3 – TPHCM. Đây cũng là một nền tảng vững chắc để TST TOURIST có thể đứng vững và bắt đầu cho một giai đoạn đầy thử thách sắp tới. TST TOURIST có mặt trên thị trường du lịch TPHCM vào năm 1995 và chính thức trở thành Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST vào ngày 31/01/2002. Trụ sở đầu tiên tại 382B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.8,Q.3, TP.HCM. Từ năm 1995 – 1997: chính thức khai thác thị trường du lịch Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường châu Á. Năm 1997: triển khai và phát triển thị trường du lịch châu Âu. Năm 2000: triển khai và phát triển thị trường du lịch Úc và Mỹ. Năm 2005: chính thức khởi hành thị trường châu Phi. Năm 2009: chính thức khởi động thị trường Inbound Tháng 03/2008: TST TOURIST chính thức dời trụ sở chính về tại 389A Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, TP.HCM. Tháng 6/2008: TST TOURIST ra mắt trang web dịch vụ đặt tour và thanh toán trực tuyến tại website: www.tsttourist.com (Giấy phép số 309/GP – CBC do Cục Báo Chí – Bộ Thông Tin & Truyền Thông cấp ngày 08/07/2008) – Một trong những trang web đặt tour & thanh toán trực tuyến đầu tiên của Việt Nam. Tháng 6/2009: TST TOURIST cung cấp thêm dịch vụ đặt phòng khách sạn và thanh toán trực tuyến toàn cầu lên trang web www.tsttourist.com Ngày 20/01/2010: TST TOURIST chính thức khai trương chi nhánh Tây Đô với tên giao dịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương Mại TST - Chi nhánh Tây Đô. PHƯƠNG THỨC KINH DOANH TST TOURIST tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ cho khách đăng ký riêng lẻ. Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; Bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; Dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; Các tour làm theo yêu cầu riêng biệt của khách hàng… Tính đến thời điểm hiện tại, tất cả các điểm du lịch tại các Châu lục, TST TOURIST đều có tour đi đến. Từ năm 1995 – 1997, TST TOURIST bắt đầu khai thác thị trường tour các nước khu vực Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường Châu Á với các điểm đến: Thái Lan, Ấn Độ, Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… Từ 1997, thị trường du lịch Châu Âu được phát triển. Các điểm du lịch nổi tiếng tại những quốc gia như Pháp, Đức, Bỉ, Áo, Ý, Hà Lan… được khai thác triệt để. Du lịch Úc và Mỹ cũng được triển khai, mở rộng vào năm 2000. Đến năm 2005, các tour đến Châu Phi cũng được chính thức khởi hành. Công ty TST TOURIST không chủ trương cạnh tranh về giá, dù biết rằng đó là một yếu tố hết sức nhạy cảm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp. TST TOURIST theo đuổi cạnh tranh về chất lượng tốt nhưng với một mức giá hợp lý “tiền nào của đó”. Đó chính là tính cạnh tranh của TST TOURIST so với các đơn vị du lịch khác trên thị trường. Công ty luôn đánh giá cao vai trò của chất lượng trong sự tồn tại lâu dài và vững chắc của mình trên thị trường. Chính vì lẽ đó, khi hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách công ty du lịch TST TOURIST ra khỏi danh sách các công ty có chất lượng dịch vụ kém. Đó cũng là thế mạnh và là niềm tự hào của TST TOURIST. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Công ty hiện đang có một mối quan hệ hợp tác rộng rãi và chặt chẽ với các đối tác nước ngoài của mình. Đó là những công ty du lịch đối tác tại các nước, điểm đến du lịch mà công ty đang khai thác. Bên cạnh đó, mối quan hệ hữu hảo với các hãng hàng không cũng giúp cho TST TOURIST đứng vững trong thị trường. Vì nếu muốn tổ chức cho một chuyến du lịch nước ngoài, vé nắm vai trò quan trọng nhất. Song song đó, kinh doanh trong ngày hôm nay đòi hỏi phải biết bắt tay nhau và thực hiện phương châm cả hai bên cùng thắng (Win – Win). TST TOURIST đã tạo lập cho mình một mạng lưới hợp tác cùng chia sẻ lợi nhuận với các đơn vị kinh doanh du lịch trong nước. Về nhân sự, khi nói đến TST TOURIST, mọi khách hàng đều có chung cảm nhận an tâm, thoải mái về thái độ và chất lượng phục vụ của TST TOURIST. TST TOURIST luôn hiểu được vai trò của con người trong kinh doanh dịch vụ và đánh giá rất cao yếu tố này. Chính vì vậy, TST TOURIST không ngừng chú trọng đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhằm tạo cho mình có một chỗ đứng vững chắc trong nhận thức của khách hàng. Trong thế mạnh về vấn đề con người, tiêu biểu nhất là đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên bán hàng - bộ mặt giao tiếp của công ty.